Com hem-följetong del 2

Har varit i kontakt med min granne, som com hem påstått att de inte lyckats nå. Han förklarar att com hem ringt dem och bokat tid – men de dök aldrig upp. Sedan har de inte hört av dem något mer. Mycket intressant!

Något trevligare är att jag även kontaktats av com hems redaktör för sociala medier via min blogg i dag. Han skriver så här:

Hej Anna,

Jag heter Samuel Garlöv och jobbar som redaktör i sociala medier på Com Hem.
Det här var verkligen ingen rolig historia och vi ska självklart se till att reda ut det här med din telefoni.
Du får gärna maila in ditt kundnr/persnr till mig så att vi kan ta fram rätt information och gå på djupet med vad som har hänt.

Ödmjukast,

Samuel Garlöv
Redaktör Sociala Medier
Com Hem

Verkar vara en trevlig kille och jag är tacksam för respons! Han har fått mina uppgifter och lovat kolla upp vad som sker samt återkomma till mig så fort som möjligt. Hoppas att detta rör på sig nu.

Läs även andra bloggares åsikter om ComHem, com hem, kundservice, ip-telefoni, digital-tv, tv, kabeltv, digitaltv, com hems kundtjänst, följetong

Öppet brev till com hem

Detta brev sänds till com hem via kontaktformuläret på er hemsida samt publiceras på några av mina bloggar, bland annat http://kolon.wordpress.com då jag anser att hur ett sådant stort företag sköter sin kundservice är av stort samhällsintresse. Ert svar på detta brev kommer även det att publiceras på bloggarna där brevet publicerats.

Julen 2008 skaffade vi en platt-teve. Jag hade inte tänkt skaffa digitalteve av den enkla anledningen att jag har kabelteve som betalas via min hyra och jag anser det onödigt att betala två avgifter för samma kanaler. Jag har bekanta som har en platt-teve och ser teve via kabelnätet och även om bilden inte är HD så är den absolut fullt tillräcklig! Men då bilden via vårt kabelnät blev så otroligt dålig, det snöade konstant, på vår nya teve så fick vi bita i det sura äpplet och införskaffa digitalteve. Och det fick bli Com hem, eftersom vi bor i ett Com hem-hus.

Jag följde höst-vinterns bloggstorm mot er (Com Hem). Själv hade jag inte behövt kontakta er kundtjänst innan så jag hade inga egna erfarenheter. Jag visste dock att jag snart skulle behöva göra det, vår tevebild var inte vad den borde, trots digitalteve. Bilden hackar lite då och då och det blir som stora pixliga block lite här och där. Först trodde vi det berodde på störningar från andra tekniska apparater, men efter att konstaterat att det inte gällde alla kanaler och att det inte blev någon skillnad när vi knäppte av allt runt omkring insåg vi att det var ett problem som låg hos vår leverantör. Men jag drog mig för att kontakta er och sköt på det hela tiden.

I december knackade det på dörren. En com hem-försäljare stod där och detta är förmodligen första gången jag öppnar dörren för en försäljare. Han frågade om jag ville skaffa bredband hos er, men det blev det inte tala om, ni skulle ha 100 kr mer i månaden för samma hastighet som jag betalar Bredbandsbolaget för nu.
Dock kom han med ett erbjudande som var attraktivt. Mindre kostnad för min fasta telefon + gratis telefonikostnad till alla alltid för en mindre summa än jag betalde i dag hos Telia. En tjänst som är attraktiv då jag arbetar hemifrån och spenderar flera timmar per dag i telefonen ibland. Jag tvekade lite, för jag tänkte på all kritik ni fått. Men försäljaren garanterade att ni hade tagit åt er av detta, 100 nya anställda till kundtjänst och bättre förståelse om att ni MÅSTE erbjuda bättre service. Ja, okej då, tänkte jag och skrev på. Det blir en del pengar att spara per år så jag måste testa – och så illa kan det väl inte gå?!

När ni först bad oss boka tid för installation av modemet stötte vi på första varningssignalerna. Kundtjänst menade att ni inte kunde erbjuda detta på kvällstid så vi skulle behöva vara hemma från jobbet – detta precis den månaden jag jobbade mest utifrån. VA?! Är detta service? Men ok, jag skulle ju jobba hemma en dag och ni kunde komma då. Men så plötsligt ringde en kille en kväll och sa att han kommer nu och installerar modemet. Förvånad sa jag okej och när han dök upp var han lika förundrad som jag:
”Jag vet inte vad de snackar om. Vi är två som jobbar på kvällstid i detta område bara.”

Eftersom Telia inte släppt vårt telefonnummer då teknikern kom och installerade modemet (vilket enligt Telia de kunde gjort tidigare men ni hade begärt det datumet) så kunde han inte se att allt fungerade. Den 28 december skulle vår telefon vara igång. Vi var bortrest till en vecka in i januari och icke så oväntat fungerade inte telefonen när vi kom hem.
Vi kontaktade er kundtjänst igen och inom en vecka fick vi besök av en tekniker som konstaterade att modemet aldrig gått online. Jag hann inte ens fråga om teven förrän han sa att vi har mycket dålig signal hit och att detta måste påverka tevebilden också. Han konstaterade att det skulle komma från någon granne, att han behövde komma in hos dem och att när det var löst skulle vår tevebild bli bra också. Han aviserade grannarna innan han lämnade oss och avslutade med:
”Vi skall ju ringa er när vi besökt era grannar men man är ju inte mer än mänsklig så man kan ju glömma det. Så det är bra om ni själva håller lite koll och ringer in och frågar. För ibland är man ju tankspridd … ”

Detta var snart en månad sedan. Och icke så förvånande – vår telefon fungerar fortfarande inte samt så har vår tevebild bara blivit sämre.
I dag är det femte eller sjätte kontakten jag och min sambo tar kontakt med er. Första gången lovade kundtjänst att de skulle ringa upp oss samma dag, efter att de kontaktat säljaren. Denna kille har jag aldrig mera pratat med. Andra gången fick jag veta att ärendet var knutet till den första killen jag pratat med eftersom han mejlat säljaren och hans mejl är personlig. Denna gången ringde ni upp och meddelade att ni inte fått svar från teknikerna, som vanligtvis brukade vara så snabba. Nästa gång kontaktade min sambo er och fick svaret att ni inte visste så mycket. Han har ringt upp er igen och ni har haft samma flummiga svar varje gång. Ni har sagt att ni hyr in tekniker utifrån och att ni inte vet vilka som varit hem till oss – trots att jag i det allra första samtalet fick lovat att ni skulle kontakta teknikern som varit hos mig för uppdatering av vad som sker. Vad är detta för organisation?

I dag kontaktade jag er igen. Denna gång pratade jag – för första gången – med någon som verkligen verkade vilja kämpa lite för att ge mig svar. Tyvärr är det inte så lätt för dessa kundtjänstmedarbetare att hjälpa en kund när de arbetar för ett företag som inte verkar ha koll på vad de sysslar med! Jag tycker synd om dem som har så ofantligt dålig uppbackning av företaget och måste ta emot samtal från arga kunder dagligen. Att de skall behöva stå tillsvars för att er ledning inte kan sköta ett företag på ett organiserat sätt! Jag är inte förvånad att han inte hade svar på mina frågor om vad som händer om min granne inte hör av sig till er. Denna man lovade i alla fall att han skulle försöka se till att ni uppdaterar mig om vad som sker utan att jag skall behöva sitta och inga er varje vecka. Han lyckade också ge mig ett namn på min granne som jag hoppas att själv kunna uppsöka för att lösa ett problem som utan tvivel borde ingå i er service. För om han inte hört av sig första gången kan man ju tänka sig att man kan höra av sig igen – eller i alla fall ringa till oss och be oss gå upp och prata med honom! Men det är svårt när man inte vet vilken granne det handlar om!

Resultatet av ComHems ”nytänk” och nya fokus på service har gett mig en skyhög mobiltelefonräkning, som jag verkligen hoppas att jag blir kompenserad för på något sätt. Att sälja in sin telfonitjänst med att det skulle bli så mycket bättre och billigare för mig att ringa och sedan får jag en mycket högre telefonräkning än jag någonsin haft, det är ju riktigt, riktigt skamfullt! Samtidigt har jag betalat abonnemanget för min fasta telefon som inte fungerat i två månader nu. För att inte tala om pengarna vi betalat för den digitalteve vi inte kunnat bruka!
Om ni inte löser detta problem snarast kommer jag att tvingas byta tillbaka till Telia. Den enda anledningen till att jag inte gjort detta än beror på att det kostar 750 kronor för mig, eftersom jag valde att teckna mig hos er och trots att jag vet att ni, enligt Reklamationsnämnden, skall stå för merkostnader som orsakats mig i samband med att jag valt era produkter men dessa inte fungerar, så hoppas jag på att slippa ännu mer trassel, vilket en reklamation skulle innebära.

Och till slut, till försäljaren som var här och tyckte att vi skulle byta vår bredbandsleverantör också, eftersom det kan vara så mycket smidigare att ha alla tjänster samlade på samma ställe: Det skulle vara smidigare att ha en telefonitjänst, en tevetjänst, och en bredbandstjänst som fungerar som elen (där jag har två företag och fakturor per tjänst) än att ha alla tjänster samlade hos er!

Jag ber er svara snarast möjligt. Om svar inte inkommer innan denna fredag (12/2-10) så vänder jag mig till reklamationsnämnden.

Hälsningar
Ann Hultman

Fler bevis på com hems inkompetens?
Fuck com hem av Mymlan
Lots of com hem storys via Mymlan

Läs även andra bloggares åsikter om ComHem, com hem, kundservice, ip-telefoni, Telia, Bredbandsbolaget, digital-tv, tv, kabeltv, digitaltv, com hems kundtjänst

Avatar – en upplevelse

Något senare än de flesta lämnade jag och sambon hemmet för att se Avatar 3D igår. Vi var bortresta över jul och då filmen inte visades i 3D i Sundsvall ville vi inte se den förrän vi kom hem. Förra helgen vaknade vi på lördagsmorgonen med alla intentioner att se Camerons mästerverk men alla visningar hela helgen var redan fullsatta. Vi skrattade förvånat över detta, kära nån, filmen ha ju visats i två månader nu. Samma klingande skratt hade tjejen på biografen igår när hon intog scenen:
- Välkomna till ännu en fullsatt visning av Avatar. Det här börjar bli lite bisarrt.
Och detta var första gången jag inte frusit under en biovisning. För när jag satt och trängdes med 918 förväntansfulla personer blev till och med jag tvungen att ta av mig jackan.

Filmen då? Jovars, den är absolut sevärd. En Poccahuntas med stundvis magnifik grafik. Vissa varelser häpnadsväcker, andra avskräcker, och i 3D bli den verkligen något speciellt! Men skulle jag gå och se den utan 3D-effekten? Svaret är nej. Det skulle klart vara värt att åka till Stockholm eller Umeå från Sundsvall för att se filmen. Göra en dag av det och fly undan vardagen. Men jag skulle inte betala en krona för att se den på bio i en stad utan 3D-visning. Filmens story är tunn. Snäll pojke blir korrumperad men i sin jakt på manligheten väljer han rätt sida och får då prinsessan på köpet. Och för att citera en vän till mig ”De onda var så ond att jag bara väntade på att de skulle börja bryta på ryska” Och inte nog med det, det magiska i filmen, som är just hur filmskaparna lyckats bygga upp en sådan fantastiskt visuellt vacker planet, det blir totalt förstört av det typiska Hollywoodeffekt-runkeriet som av någon anledning verkar vara en självklar huvudingidiens i storfilmer idag! (Skulle det kunna bero på att det alltid är män som står bakom dessa filmer?) jag hade gärna klarat mig utan de futuristiska robotarna som är värsta industrimaskinerna hittills. Jag hade gärna klarat mig utan alla bilder som stirrar blint på bomber, explosioner och eldsvådor i längre sekvenser än de beundrar den fantastiska lysande hellilopterfågeln.
Nej, det är helt klart en James Cameron-film. Den är stor och mäktig. Men till skillnad från Titanic, som än idag ligger etta på biografernas besökarlista, är detta en krigsfilm. Det politiska budskapet som det snackats så mycket om är mer en sidoeffekt till alla missiler. Den är så knappt märkbar att det inte ens är värt att diskutera det. Men Avatar har redan krupit upp och är Titanics största hot om placeringen, så något måste Cameron ha gjort rätt!

- Kameror är förbjudna så alla som vill fota sig med 3D-glasögon på gör det nu. Tjejen som presenterade filmen hade fått rutin vid det här laget!

Hittar inte hem

Jag irrar omkring bland Stockholms tunnelbanenät. Har varit på ett spännande möte om framtiden men jag är splittrad. Så det snurrar i huvudet. Fördelar, nackdelar, viljor, kompromisser, integritet och inspiration. Kliver ner i tunnelbanan, lite folk, lungt och spänt. Ett tåg passerar, så ett till. Ett svischar in, kryper den sista biten. Jag kliver på, fylld av tankar.

Hur skall jag göra? Blir detta bra? Kan man göra så? Vad blir bäst?

När mina tankar stannar upp för att låta hjärnan ta ett andetag hör jag den bekanta elektroniska rösten säga något obekant. Jag tar mina saker och går ut genom dörrarna. Var är jag? Suck! Jag har ju klivit på fel tåg.

Min kropp darrar till av kylan när tåget som skall ta mig tillbaka till ruta ett kryper in på stationen. Jag förebrår mig själv, skakar på huvudet, suckar igen, genom sju stationer. Hur dum får man vara?

När jag äntligen når den bekanta stationen ser jag att det endast är två minuter kvar tills mitt tåg kommer. Jag drar en lättad suck denna gången. Det gick ju det här med. Och i den tryggheten sjunker jag in i mig själv igen.

Vem? När? Vad? Hur? Varför?

Det tar längre tid för mig att registrera något utanför min tankesfär denna gången. Men jag sitter på tåget. Någon gång måste jag ha klivit på och hittat mig en plats. Vanans makt är inte att leka med. Men det är inte så konstigt att autopiloten går igång. Det är ju trots allt samma fotspår jag trampar som jag gjort i några år nu. Så hör jag den metalliska rösten igen: ”Nästa … ” Vänta, vad sa hon? Jaha. Eller nej. Jag åker väl inte förbi någon sådan station annars? Jo. Eller nej, det gör jag inte. Jag grabbar tag i mina påsar och springer ut genom de tjutande dörrarna. Var är jag? Nu står jag här igen. Visserligen på en ny plats, men via samma linje, bara längre bort från målet.

I tre minuter får kylan klamra fast i mig innan tåget som skall ta mig tillbaka till återvändsgränden kommer in till perrongen. Men det är tredje gången gilt och jag tar mig äntligen över på rätt spår.

På rätt väg funderar jag över kvällen som gått. Jag tänker på killen bakom disken inne på Hötorgshallarna som chockade mig med öppningsrepliken ”Har det hänt något kul då?” Jag blir sällan mållös men nu kunde jag bara viska med rosslig röst ”Å, öh, e, nej”.  ”Är det bara tråkigheter?” ”E, ö, ne, elle, ja, bara vardagens lunk …” ”Vad kommer du ifrån?” ”Sundsvall” Han rörde inte en min men ögonen plirade till och jag hann se det. ”Jasså, vart?” Vad spelar det för roll om jag slänger ur mig mitt lilla bynamn, det säger sällan någon någonting, tänkte jag, men jag var nyfiken nu. Det var något han inte riktigt ville säga, men jag ville veta. Så jag gav honom en utmaning: ” … men det säger väl inte dig något?!” ”Jo … Jag gick i skola med brorsan till en kille som fängslades för …” ”Jaha, det är min bästa väns mammas nya man”

Vi fortsatte vårt samtal med att prata om vårt hem och … ja, vårt hem. Jag avslutade md att säga: ”Men Stockholm består av norrlänningar” medan jag stoppade ned den genomskinliga burken med de blå bokstäverna Hav på locket i min påse. Han nickade och önskade en trevlig helg. Detta påstående skulle jag få understrukit lite senare denna kväll då jag mötte mitt möte på det fantastiskt mysiga Blå skåpet på götgatan. Han var från Härnösand, skulle det visa sig. Två nya möten i Stockholms stad i dag, båda från Västernorrland.

Sedan tänkte jag tillbaka på min stund på Hötorget, efter att jag lämnat den trevliga fiskkillen från Alnö. Det var ett sådant där unikt och magiskt tillfälle som man tyvärr inte får många gånger i livet. Där stod jag, ensam och utan brådska. Jag hade tid att insupa min ”nya” hemstad. Jag kände lukten av blommorna och grönsakerna som auktionerades ut till förste budgivare. ”Vill du handla billigt, passa på nu” ”Billigt nu” ”Kom hit och handla billigt nu” ”Vill du ha något?” Mörkret hade lagt sig över skyskraporna. Ljusslingorna under taket på stånden lyste upp kullerstenarna. De röda, gröna, gula och orange paprikorna, avokadon, tomaterna och vindruvorna sprakade ikapp med sina kompisar – gjorde en sista kraftansträgning för att bli adopterade. Kylan kramade om mina händer och drog med mig mot värmen.

Stockholm kan verkligen vara fantastiskt. Men ibland är det en jävla djungel.

Läs även andra bloggares åsikter om Stockholm, tunnelbana, Hötorget, Hötorgshallarna, Hav, tunnelbanan, storstadsdjungel, stockholmsromantik

Till alla nära, kära och alla som väntar …

Här hade jag skrivit ett långt brev till alla mina nära och kära, men det försvann. Någon bestämde sig för att det inte var bra eller nåt …

Nu orkar jag inget mer, nu skall jag sova.

 

Metro Photo Challenge

Jag har precis anmält mig till Metro Photo Challenge. Gå gärna in och kommenter mina bilder (och rösta gärna också när det är dags i november!!!):

www.hultmans.mpchallenge.com/se/portfolio

T I D

TID

Det finns en tid då livets börda känns allt för tung,
en tid då gråten är nära och allt är för svårt.
Tiden då idéerna kommer likt pollen i luften,
sinnet är dunkelt av mörkret,
och när smärtan gör ont och det onda smärtar.

Den tiden är nu.
Bäst jag går och lägger mig,
för att vakna på andra sidan.

Läs även andra bloggares åsikter om tid

GRATTIS MAJA !!!

 

Grattis på födelsedagen min pruppunge och prinsessa!!!

Hurra for deg som fyller ditt år!
Ja, deg vil vi gratulere!
Alle i ring omkring deg vi står,
og se, nå vil vi marsjere,
bukke, nikke, neie, snu oss omkring,
danse så for deg med hopp og sprett og spring,
ønske deg av hjertet alle gode ting
og si meg så, hva vil du mere? Gratulere!

Høyt våre flagg vi svinger. Hurra!
Ja, nå vil vi riktig feste!
Dagen er din, og dagen er bra,
men du er den aller beste!
Se deg om i ringen hvem du vil ta!
Dans en liten dans med den du helst vil ha!
Vi vil alle sammen svinge oss så gla’
og en av oss skal bli den neste – til å feste!

MOSTER OCH MORBROR ÄLSKAR DIG !!!

Twittertest

Sorry för alla test men jag har lite problem med mina feeds!

Friheten tar vid!

Vilken termin. Vilken pärs. Allt strul och tjafs som varit. Allt annat, det privata, som kommit i vägen. 

Nu är den sista tentan för terminen skriven. De två första delarna gick riktigt bra. Den sista sådär,  det skall nog gå!

Betyget på matematikkursen är satt, ett B i år igen. Inte lika imponerad som förvånad över att matte kan vara så kul, och att jag förstår. Hoppas jag kan förmedla samma känsla som dessa lärare gjort till mig, istället för den känsla av hopplöshet mina tidigare matematiklärare ingett. 
Skrivit A på allt  i läs- och skriv. Slutbetyg beror på tentaresultat …

Fått en hel del jobbdagar fram till midsommar. Skönt med inkomst – roligt att bara få fokusera på jobbet. Fritids är underbart på sommaren! Nu får även jag, som vuxen, gå på fitids. Det har jag aldrig gjort innan.

Tappat 11 kg sedan mitten på februari. Det går bra, jag mår bra och livet leker.

Mina nyårslöften om ett hälsosammare liv och bra fokus på jobb samt göra mitt allra bästa i studierna verkar ha hållit. Skön känsla att få summera och vara nöjd.

Tack mina fantastiska klasskamrater, utan er hade det aldrig gått. Tack min kära sambo, som stöttar och sköter om, som pausar sitt liv för att jag skall hinna med. Tack mamma, pappa, syrran, systerdöttrar, systersambo, kusin och barndomsvän som finns där, ställer upp med boende, hjälp med matte, skjuts och stöttning. Ni är bäst! Ni får betyg A av mig denna termin!!!

PUSS

Läs även andra bloggares åsikter om tack, plugg, sommarlov, tenta